2020-09-29 16:35:32 行业追踪
9月11日，浙江温州林先生再次通过中国质量万里行追问“绿森商城”称，“绿森商城回覆的茅台酒订单退款的回覆已经一个月了，可否有个精确时间?”
林先生8月10日通过绿森商城耗费26798元购置茅台酒，8月20日绿森商城并未发货，于是，林先生咨询官方客服申请退款，“客服理睬7到15天内退款”，停止9月10日，林先生退款并未到账便投诉称，“咨询客服退款，商城客服酿成呆板人模式回覆：由于打款订单较多，导致财政退款延时，给您带来的未便客服妹妹深表歉意!”9月11日，绿森商城回覆林先生的投诉称，“经核实您的订单我司已担当理您的退款申请，会尽快为您完成退款，还请您耐性期待。”
“绿森商城卖茅台，不能如期发货，还无法实时退款”，林先生对此消费经验并不满足。
而同一阶段通过绿森商城购置茅台酒的消费者，并非如林先生一样“爽快退货”，不少消费者通过中国质量万里行投诉，被“绿森商城”鉴定为“多买行为”，并以此给出的办理方案为“以盈利为目标批量购置无法正常布置发货”，要求消费者“实时申请退款”。同林先生一样接管退款方案的，账户里迟迟没有如期到账，在此之前举办消费维权的河南洛阳张先生则主张要不发货，要不就凭据平台法则举办赔偿。
张先生6月11日通过绿森商城购置了8箱飞天茅台酒，共计97752.8元。张先生购置的页面显示最迟6月18日发货，停止8月24日仍未发货，他对此举办投诉，要求绿森商城如期发货。
8月21日，绿森商城回覆张先生称，“经核实页面限购一件(包罗类似、邻近、虚构的收货地点、同一接洽号码、收件人等均视为同一客户),由于系统检测出您存在多买行为，按照商城法则(详见绿森商城首页通告)，以盈利为目标批量购置无法正常布置发货，制止延长您的资金利用，还请您实时申请退款，若为系统识别为批发客户同样会被靠山限制发货。”
张先生对此鉴定和意见并不承认。他认为，第一，最初购置时，绿森商城同一账号本就能直接购置多件，还能付款乐成，假如是限购产物，商城并没有做任何限制。第二，飞天茅台商品的购置界面一改再改。再次打开商品界面，张先生发明，网页最底部显示“限同一产物同一客户限购一箱，若多拍一律不发货”。张先生说，“我买的时候并没有关于限购这项提示。”
让张先生以为费解的是，期待绿森商城发货的时间里官方客服的回覆， “下单估量有74天了，这期间，我多次咨询客服，他们并没有向我说明订单有问题，而是一直推脱，就在8月23日，提供订单后还询问客服什么时间发货，，客服只说‘超时发货会有相应赔偿。关于限购问题只字不提，此刻要求绿森商城发货，按平台法则赔偿。”
企查查显示，绿森商城属于浙江绿森信息科技团体(下称绿森科技),该公司创立于2003年，互联网资料显示，该商城销售超万种商品，涵盖家电、手机、电脑、打扮等品类，公司注册资金1.07亿元，总部在温州，是一家主打低价、低息，销售多种商品的综合性电商平台。
据中国质量万里行消费投诉平台数据显示，绿森商城的相关消费投诉425例。个中，茅台酒的发货延期、退款拖延等问题居多。在绿森商城的注册地浙江省温州市，“温州网络问政平台”上，针对绿森商城购物发生的消费者投诉达600多例，针对绿森商城卖茅台酒的问题，也不绝见诸报端。
同期，8月18日，山东日照郭先生也投诉了雷同消费问题。他先容，6月5日，他通过绿森商城极速版手机App购置了茅台飞天53度500ml酱香型白酒一箱，总金额12599元，用于治理文定宴请。按照约定，绿森商城应于下单付出完成7天内发货，也就是6月12日之前可以发货。郭先生多次接洽在线客服，要求在约按时间内完成发货，“客服以各类来由推诿敷衍，无实质性复原，一直拖着不发货。下单已有两个多月，仍未发货。”
9月10日，绿森商城给郭先生的回覆与张先生的雷同，“经核实我司页面限购一件(包罗类似、邻近、虚构的收货地点、同一接洽号码、收件人等均视为同一客户),由于系统检测出您存在多买行为，按照商城法则(详见绿森商城首页通告)，以盈利为目标批量购置无法正常布置发货，制止延长您的资金利用，还请您实时申请退款。”
