豪华汽车品牌的本真是什么?我们曾经提到过：其内核是给用户“超额的想象”。
当你拥有一辆豪华品牌的汽车，大都车主会构思别人对本身的印象：是充足优渥，是内敛得体，照旧本性张扬?
而跟着传统燃油车同质化越来越严重，以及汽车电动化让“新造车们”勇敢地实验新鲜玩法，豪华品牌的本真好像可以增加一项新的内容——溢出的体验。
体验来自于处事，处事取决于立场
脚本杀的风靡，在侧面证明白新型消费群体的“悦己见识”。消费和售后进程中体验优劣，大概会直接影响购置决定。好比：在商场的都市展厅，听小姐姐先容价值透明的产物，远比在传统4S店，和销售勾心斗角谈价值，体验来得更好。
因此，近些年来，豪华品牌越来越注重处事层面的体系架构。
好比，2019年，疾驰品牌宣布《处事合同》，销售端不答允任何强制消费;去年，“林肯之道”处事理念进级，进入全新的2.0时代;沃尔沃也推出“让安详、更周全”的六大售后处事理睬，让沃尔沃成为最让车主“定心”的豪华品牌。
本次广州车展，《这车值么》有时机采访到沃尔沃汽车大中华区销售公司售后处事副总裁，方锡智。他的概念以及沃尔沃的售后处事体系，也进一步印证了笔者的概念——处事，大概会是豪华品牌新的打破点。
沃尔沃汽车大中华区销售公司售后处事副总裁 方锡智
沃尔沃六大处事理睬，包括哪些内容?
在沃尔沃的售后处事官网页面上，先容了六大处事理睬的详细内容
事实上，这些处事分类对大都豪华品牌车主来说并不生疏，好比预约快速养，免费取送车，尊享代步车等，然而，在执行进程中的条条框框，让各家品牌的处事体验有了明明差别。那么沃尔沃品牌的处事，是否也是“形式意义”的理睬呢?
在会见中，方锡智先容了一些细节，让我看到沃尔沃的售后处事有哪些出格之处。
好比，车主在小措施里曾预约过调养，那这个信息就会自动上传到靠山车间和客栈。同时，之前为车主筹备好的零件，会以小包装的形式发货到经销商，可以直接对车辆举办维修或调养，加强了预约的时效性。
再好比，免费取送车处事理睬对全国范畴的沃尔沃车主单程20公里，往返40公里免费上门取送车。其实处事是好是坏，车主的复用率最能说明问题。听说，沃尔沃有快要20%的车主利用过这个处事，每个车主利用频率是1.8次每年，复用比例也很是高。
专访中，方锡智暗示，沃尔沃的售后处事理念有十二字箴言，即“专业靠得住、省心省力、物有所值。”从以上两个细节来看，我们确实能感觉到沃尔沃对“省心省力”的表达。
为什么沃尔沃要“零件终身保”?
在六大处事理睬中，笔者最体贴的是“零件终身保”，豪华品牌中，沃尔沃是第一个敢于提出这项处事的品牌。同时，笔者在官网的细则中发明，“零件终身保”的处事并非只是细则繁多的文字游戏，包围的零配件很是富厚，动员机，变速箱、偏向机、空调泵等焦点零件都在零件终身保的范畴内。
汽车交付不是竣事，而是开始。车企与车主之间的干系，应该是一个长线交换互动的进程。
“零件终身保”的意义在于，车主可以定心地选择官方渠道的零部件，而不是投奔价值更实惠的第三方处事平台。
然而，官方零部件的价值问题，哪怕豪华品牌车主，也一直是他们敏感的神经。
不外笔者存眷到，本年年中，在中保研宣布的零整比数据中，沃尔沃的零整比对比前几年有很大幅度的下降。XC60零整比系数为466.6%，，处于同级车型最低，S90零整比系数下降至455.2%。假如你是沃尔沃车主，零整比低的优势相信你是可以或许真切感觉到的，究竟日常维修调养中利用的机油、机滤、空滤、空调滤等耗品，都是需要付费的。
那么沃尔沃的调养需要几多钱呢?
