为了更好的晋升客户理赔体验，克日，华安保险举行首届客户处事节开幕式，并在勾当中向客户推荐多项线上处事新体验，实现车险理赔线上全流程处事，辅佐客户足不出户完成更多保险理赔操纵相同。
华安财险客户处事部认真人贺常红汇报记者，通过存眷“华安保险”官方微信公家号，完成会员注册，就能在“保险微处事”栏目中实现车辆变乱从报案到查勘，再到定损、理赔进度查询的一系列线上操纵，责任明晰的小额保险变乱，最快实现15分钟赔款到账。将来这一处事还将拓展到华安保险的其他保险产物种别中。今朝，华安保险的“保险微处事”已经买通全流程保险线上理赔处事，实现微信快喜报案、视频查勘、在线预约定损、索赔资料线上收取、在线撤案、理赔进度查询等成果。
以往的车辆保险变乱，保险客户需要拨打保险公司报案电话举办现场报案，保险公司的呼唤中心完成接报案事情后还需要举办调治派工，布置查勘人员与出险客户接洽确认出险所在，才气赶往变乱现场举办保险查勘。“事实上我们最常产生的变乱都是一些小刮小蹭，通过微信报案而且直接接通视频查勘，就能让客户和保险公司的线上查勘员连上视频通话，在线上查勘员的指引下举办自助查勘，通过截图视频通话中的各个要害画面，短短几十秒内，就能完成小额案件的自助查勘”贺常红汇报记者，这一成果在2019年上线以来，得到了宽大客户好评，并在新冠疫情期间发挥了庞大浸染，2020年，华安保险在广西成立起会合的视频查勘理赔功课中心，在微信端又新增了在线预约定损、索赔资料在线上传、理赔进度查询、在线撤案等成果，买通线上理赔各要害环节，，让客户体验到更高效率的保险理赔。
华安保险向客户先容全流程线上理赔处事相同平台
“微处事”实现全流程线上理赔处事
借客服节契机，华安保险还面向宽大客户推出了“星推官打算”，通过凝听客户对保险产物、客户处事的真实体验，在华安保险官方微信公家号中开发“星推官打算”专区，邀请客户举办留言互动，该打算将每月评选出一名华安保险星推官，将客户意见实时反馈至相关打点单元，并为星推官客户奉上星推官定制感激礼物，表达对星推官的真诚报答。在华安保险首届客服节开幕式现场，华安保险公布了首批十名星推官客户名单，并邀请到个中的三位星推官客户，来到开幕式现场对保险企业的将来处事提出中肯意见。
华安保险电子商务部总司理余华先容“星推官打算”
在本届客户处事节期间，华安保险还推出了客服节客户戴德回馈出格直播、货车司机后世彩绘角逐、十大哥客户专属福利、微处事评价有礼等富厚多彩的线上报答勾当，并走访拜会了数百位投保高出15年的华安保险老客户，组织100多个都市的1000多户小我私家客户家庭开展亲子一日游，在中秋、国庆期间组织数十家分支机构连系内地交警、保险行业协会开展“高速出行、华安守护”高速护航勾当，为驾车出行的公家提供变乱快处、快赔，以及搭电、换胎、简朴救助等处事，并向有需要的车主免费派送远程行车所需的食品、饮用水、口罩、消鸩酒精、汽车挡风玻璃清洗液等物资。
在以消费者为焦点的策划海潮下，华安保险僵持“以客户为中心”，一连落实维护消费者权益的主体责任，不绝增强消费者权益掩护机制建树，切实提高和改造保险处事质量，同时要构建专业理赔处事打点体系，慢慢晋升查勘员处事本领，强化华安财险整体处事品质，给客户带来优质的处事体验。
