对付企业来说，何故简朴?就是把巨大和问题留给本身，把简朴和便捷交给客户，把巨大工作简朴化、专业工作通俗化、繁琐工作便捷化。专业，让糊口更简朴。这是平安一连转达给市场和公共的最清晰的品牌形象。一直以来，办理客户在综合金融及医疗康健等规模的全方位、多元化、本性化需求，让客户“省心、省时又省钱”。
空客 ， 让客户“省心、省时又省钱
2017年，平安创新性地提出了伶俐客服和空中客服观念，让许多客户甚至是客户本身都感受到不行思议，方寸之间咫尺天涯，无论是同样居住泰城的客户照旧远在地球两头的我们，都能通过网络毗连在一起。
一天，平安客户朱小姐想方式取本身的保留金，可是在家用金管家app操纵时，系统提示信息不全无法操纵，于是拨打了平安客服 电话，客服首先耐性地向王密斯讲授了相关要求及信息完整的重要性，然后经查询，发明保单投保后一直没有维护过信息，系统只挂号了被保人(朱小姐女儿)的名字、性别、出生日期，没有其他信息，该保单存在未领保留金1万多，因保留金领取资格工钱朱小姐的女儿，需要母女两人一起治理。但王密斯的女儿在海外上学，没有步伐返国治理。为了尽快办理客户需求，客服布置处事参谋帮助朱小姐通过三方连线的方法，空客治理了被保险人证件信息的维护。然后通过平安金管家app分时签名做了被保人职业的添加，最后乐成领取该保单的保留金。竣事后朱小姐满足的松了一口吻：“太感激了!平安的三方视频业务太利便了!”
方寸之间咫尺天涯 ， 空客连线你我他
像朱小姐这样的客户尚有许多，很多客户城市在镜头的另一端叹息平安的先进，同时也对平安客服人员专业处事举办褒奖。2021年一个炎热的下午，刘先生父女俩急仓皇地赶到平安人寿分公司的柜台，当天气温高达39摄氏度，俩人汗出如浆，焦虑地询问道：“我们方式少儿险保留金的钱，怎么治理业务?”
因为刘先生一家住在村里，离镇上的公司较远，所以强烈要求要一次性治理完成保留金领取，不能让闺女再次告假来治理业务。听到刘先生的诉求，并相识到非凡环境，柜员一边安慰刘先生的情绪，一边给客户递上茶水纸巾，耐性的表明道：“只要您下载平安金管家app，像本日领取保留金的业务都可以在任那里所治理完成，像被保人已年满18周岁这种环境，只需要通过三方视频的方法来治理就可以。”
柜员耐性细致地为刘先生父女俩下载并注册金管家app，而且辅佐他们完善了各项信息。全部维护完成后，，开始举办保留金领取操纵。柜员一边仔细地演示操纵步调(上传资格人身份证件、录入银行账号信息，人脸识别等)，一边热情地解答刘先生的疑问。半小时后，在刘先生身份信息核实确认无误后，平安轻轻松松就通过空客确认的方法为刘先生和他的女儿治理完成了保留金转账授权手续，并奉告详细的到账时间和保留金应领金额。
用专业、耐性、细致的处事 ， 打动每一个客户
一粒沙里有一个世界，一朵花里有一个天堂。对付平安客服来说，平凡的事情就像一滴水，固然小，却能滋润大地，折射太阳。平凡的事情岗亭有不服凡的经验，每一个客服都在用本身专业、耐性、细致的处事打动着每一个客户，成绩着本身。处事，这个永恒稳定的话题，在日常事情中为客户带去关爱。
