(网经社讯)1月18日,网经社通过对“全球速卖通”(杭州阿里巴巴广告有限公司)2023年电诉宝受理的全年真实用户分析,公布了“全球速卖通”2023年电诉宝消费评级数据、年度曝光数据及典型案例。(详见网经社专题:“全球速卖通”被指冻结商家资金 找客服没有回应)
从网经社企业库了解,全球速卖通隶属于杭州阿里巴巴广告有限公司,成立于2006年12月,位于浙江省杭州市滨江区,法定代表人为戴珊。其自称是阿里巴巴旗下的面向国际市场打造的跨境电商平台,被广大卖家称为“国际版淘宝”。全球速卖通面向海外买家客户,通过支付宝国际账户进行担保交易,并使用国际物流渠道运输发货,是全球第三大英文在线购物。
一、全球速卖通用户曝光数据出炉:11次获“不予评级”
2023年共计9家曝光量“规上”跨境电商平台上榜,其中部分案例将入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝,并面向3000人注册记者库发布的《2023年度中国跨境电商曝光数据与典型案例报告》及《2023年度中国电子商务用户体验与曝光监测报告》。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2023年“全球速卖通”共获得11次消费评级,11次均为“不予评级”。
二、“全球速卖通”2023年度电诉宝曝光数据
2.1 消费问题分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)显示,“全球速卖通”涉嫌存在退款问题、冻结商家资金、售后服务、恶意罚款、退店保证金不退还、霸王条款等问题。
2.2 曝光地区分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示,2023年曝光“全球速卖通”的用户主要集中地区为广东省(30%)、浙江省(30%),其余分别为:上海市、山东省、江苏省、福建省。
2.3 曝光性别分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示,曝光“全球速卖通”女性用户曝光比例为20%,男性用户曝光比例为80%。
2.4 曝光金额占比
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示,用户曝光“全球速卖通”的消费金额主要在10000元以上、5000-10000元、1000-5000元、500-1000元区间。
三、典型案例披露
【案例一】用户曝光“全球速卖通”收到解冻押金后又无故划走
1月4日,山东省郭先生向“电诉宝”曝光称自己在速卖通经营不到两年,两年间没有起色就决定店铺放假退回类目保证金,但是在22年12月11日收到支付宝解冻押金后又被支付宝迅速划走,问客服,客服把问题转移到两年前被关闭的一个店铺,自己退店铺的保证金,和那个已经两年没动的店铺啥事。
【案例二】“全球速卖通”被指物流还在运输 平台跳过卖家直接退款客户
5月17日,浙江省郑先生向“电诉宝”曝光称自己是速卖通的商家,速卖通的物流没有限时送到包裹,包裹还在正常运输中,买家要求退款,自己不同意,速卖通平台不理会自己直接退款给客户,现在自己赔了钱还赔了货物。
郑先生找订单客服处理这个问题,订单客服让自己找物流客服,去找物流客服,物流客服又让自己去找订单客服处理,双方踢皮球。 郑先生称钱是不多,但是这样的处理方式没道理,自己的货物还在正常的运输,然而客户要退款,客户退款了,要是以后的客户都这样操作,货物在运输,平台就给退款了,那自己要亏死了。
【案例三】用户曝光“全球速卖通”随意封店 不退还保证金