(网经社讯)1月18日,网经社通过对“优选”(美团优选科技有限公司)2023年受理的全年真实用户分析,公布了“美团优选”2023年电诉宝消费数据、年度曝光数据及典型案例。(详见网经社专题:商品质量差 退款不允许美团优选被曝光 平台迟迟未回应 )
从网经社(COP.100EC.CN)了解,美团优选隶属于深圳美团优选科技有限公司,该公司成立于2020年9月15日,注册于省深圳市龙华区,法定代表人为邓仁健。美团优选是美团旗下的社区电商业务,自称采取"预购+自提"的模式,进入社区电商赛道,进一步探索社区生鲜零售业态,满足差异化消费需求,推动生鲜零售线上线下加速融合。
一、“美团优选”用户曝光数据出炉:获16次“不予评级”
2023年共计37家曝光量“规上”数字零售平台上榜,其中部分案例将入选“一带一路”TOP10影响力社会——网经社电子商务中心联合电诉宝,并面向3000人注册库发布的《2023年度生鲜电商用户体验与曝光》及《2023年度中国电子商务用户体验与曝光监测报告》。
据网经社旗下电商库“电数宝”监测数据显示,2023年“美团优选”共获得16次消费评级,均为“不予评级”,2023年整体消费评级为“不予评级” 。
二、“美团优选”2023年度电诉宝曝光数据
2.1 消费问题分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)显示,“美团优选”涉嫌存在商品质量、网络欺诈、发货问题、退款问题、订单问题、霸王条款、出票不及时、虚假促销、货不对板、退店保证金不退还等问题。
2.2 曝光地区分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示,2023年曝光“美团优选”的用户主要集中地区为广东省(20.000%)、安徽省(16.667%)、河南省(16.667%),其余分别为河北省、云南省、四川省、天津市、山东省、山西省、广西壮族自治区、江苏省、江西省、浙江省、海南省、福建省、黑龙江省。
2.3 曝光性别分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示,曝光“美团优选”男性用户曝光比例为60%,女性用户曝光比例为40%。
2.4 曝光金额占比
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示,用户曝光“美团优选”的消费金额主要在0-100元、100-500元、500-1000元、1000-5000元、5000-10000元区间。
三、典型案例披露
【案例一】两毛钱的诚信?“美团优选”被指预售商品涨价要求强制退款 拒不发货
12月10日,河北省的赵先生向“电诉宝”曝光称,他的家人于12月9日在美团优选下单购买了白菜,12月10日,接其固定内容语音电话通知,被告知白菜送不到了,赵先生随后登陆平台确定其不送的情况是“缺货”。
赵先生表示自己随后在平台看到这个商品还在销售,仅仅是每份涨了0.2元,并且平台不支持缓送,必须退款。赵先生认为其实这就是预售商品的价格在一天内发生了变化,价格上升,商家就贪图利润不发货了,并且必须让消费者退货。赵先生表示如果价格下降,商家也绝不可能退款。
赵先生认为预售是诚信的最明显表现,也正验证出美团优选的不诚信,两毛钱的诚信实在可笑。这明显是因为价格问题,拒不发货,欺骗消费者;其次是利用霸王条款,强制退单。
【案例二】“美团优选”被指欺骗消费者 私自取消订单 平台却仍售卖此商品