【315报告】“美团优选”2023电诉宝用户曝光数据

(网经社讯)1月18日，网经社通过对“优选”（美团优选科技有限公司）2023年受理的全年真实用户分析，公布了“美团优选”2023年电诉宝消费数据、年度曝光数据及典型案例。（详见网经社专题：商品质量差 退款不允许美团优选被曝光 平台迟迟未回应 ）

从网经社（COP.100EC.CN）了解，美团优选隶属于深圳美团优选科技有限公司，该公司成立于2020年9月15日，注册于省深圳市龙华区，法定代表人为邓仁健。美团优选是美团旗下的社区电商业务，自称采取"预购+自提"的模式，进入社区电商赛道，进一步探索社区生鲜零售业态，满足差异化消费需求，推动生鲜零售线上线下加速融合。

一、“美团优选”用户曝光数据出炉：获16次“不予评级”

2023年共计37家曝光量“规上”数字零售平台上榜，其中部分案例将入选“一带一路”TOP10影响力社会——网经社电子商务中心联合电诉宝，并面向3000人注册库发布的《2023年度生鲜电商用户体验与曝光》及《2023年度中国电子商务用户体验与曝光监测报告》。

据网经社旗下电商库“电数宝”监测数据显示，2023年“美团优选”共获得16次消费评级，均为“不予评级”，2023年整体消费评级为“不予评级” 。

二、“美团优选”2023年度电诉宝曝光数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“美团优选”涉嫌存在商品质量、网络欺诈、发货问题、退款问题、订单问题、霸王条款、出票不及时、虚假促销、货不对板、退店保证金不退还等问题。

2.2 曝光地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2023年曝光“美团优选”的用户主要集中地区为广东省（20.000%）、安徽省（16.667%）、河南省（16.667%），其余分别为河北省、云南省、四川省、天津市、山东省、山西省、广西壮族自治区、江苏省、江西省、浙江省、海南省、福建省、黑龙江省。

2.3 曝光性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，曝光“美团优选”男性用户曝光比例为60%，女性用户曝光比例为40%。

2.4 曝光金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户曝光“美团优选”的消费金额主要在0-100元、100-500元、500-1000元、1000-5000元、5000-10000元区间。

三、典型案例披露

【案例一】两毛钱的诚信？“美团优选”被指预售商品涨价要求强制退款 拒不发货

12月10日，河北省的赵先生向“电诉宝”曝光称，他的家人于12月9日在美团优选下单购买了白菜，12月10日，接其固定内容语音电话通知，被告知白菜送不到了，赵先生随后登陆平台确定其不送的情况是“缺货”。

赵先生表示自己随后在平台看到这个商品还在销售，仅仅是每份涨了0.2元，并且平台不支持缓送，必须退款。赵先生认为其实这就是预售商品的价格在一天内发生了变化，价格上升，商家就贪图利润不发货了，并且必须让消费者退货。赵先生表示如果价格下降，商家也绝不可能退款。

赵先生认为预售是诚信的最明显表现，也正验证出美团优选的不诚信，两毛钱的诚信实在可笑。这明显是因为价格问题，拒不发货，欺骗消费者；其次是利用霸王条款，强制退单。

【案例二】“美团优选”被指欺骗消费者 私自取消订单 平台却仍售卖此商品