【315报告】“全球速卖通”2023电诉宝用户曝光数

(网经社讯)1月18日，网经社通过对“全球速卖通”（杭州阿里巴巴广告有限公司）2023年电诉宝受理的全年真实用户分析，公布了“全球速卖通”2023年电诉宝消费评级数据、年度曝光数据及典型案例。（详见网经社专题：“全球速卖通”被指冻结商家资金 找客服没有回应）

从网经社企业库了解，全球速卖通隶属于杭州阿里巴巴广告有限公司，成立于2006年12月，位于浙江省杭州市滨江区，法定代表人为戴珊。其自称是阿里巴巴旗下的面向国际市场打造的跨境电商平台，被广大卖家称为“国际版淘宝”。全球速卖通面向海外买家客户，通过支付宝国际账户进行担保交易，并使用国际物流渠道运输发货，是全球第三大英文在线购物。

一、全球速卖通用户曝光数据出炉：11次获“不予评级”

2023年共计9家曝光量“规上”跨境电商平台上榜，其中部分案例将入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝，并面向3000人注册记者库发布的《2023年度中国跨境电商曝光数据与典型案例报告》及《2023年度中国电子商务用户体验与曝光监测报告》。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“全球速卖通”共获得11次消费评级，11次均为“不予评级”。

二、“全球速卖通”2023年度电诉宝曝光数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“全球速卖通”涉嫌存在退款问题、冻结商家资金、售后服务、恶意罚款、退店保证金不退还、霸王条款等问题。

2.2 曝光地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2023年曝光“全球速卖通”的用户主要集中地区为广东省（30%）、浙江省（30%），其余分别为：上海市、山东省、江苏省、福建省。

2.3 曝光性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，曝光“全球速卖通”女性用户曝光比例为20%，男性用户曝光比例为80%。

2.4 曝光金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户曝光“全球速卖通”的消费金额主要在10000元以上、5000-10000元、1000-5000元、500-1000元区间。

三、典型案例披露

【案例一】用户曝光“全球速卖通”收到解冻押金后又无故划走

1月4日，山东省郭先生向“电诉宝”曝光称自己在速卖通经营不到两年，两年间没有起色就决定店铺放假退回类目保证金，但是在22年12月11日收到支付宝解冻押金后又被支付宝迅速划走，问客服，客服把问题转移到两年前被关闭的一个店铺，自己退店铺的保证金，和那个已经两年没动的店铺啥事。

【案例二】“全球速卖通”被指物流还在运输 平台跳过卖家直接退款客户

5月17日，浙江省郑先生向“电诉宝”曝光称自己是速卖通的商家，速卖通的物流没有限时送到包裹，包裹还在正常运输中，买家要求退款，自己不同意，速卖通平台不理会自己直接退款给客户，现在自己赔了钱还赔了货物。 

郑先生找订单客服处理这个问题，订单客服让自己找物流客服，去找物流客服，物流客服又让自己去找订单客服处理，双方踢皮球。 郑先生称钱是不多，但是这样的处理方式没道理，自己的货物还在正常的运输，然而客户要退款，客户退款了，要是以后的客户都这样操作，货物在运输，平台就给退款了，那自己要亏死了。

【案例三】用户曝光“全球速卖通”随意封店 不退还保证金