北京市读者李翔宇最近在网上购置的一款防水耳机呈现妨碍，在治理退货时颇费周折。本来，他在某品牌官方网站购置商品后，不到一周就发明防水耳机进水，认为是商品自己存在质量问题，于是在网上申请退款退货。然而网站客服人员却暗示，“耳机进水”是用户操纵不妥导致，拒绝退款。为此，李翔宇找到好几家维修点，请专业人员查抄，证明耳机简直存在质量问题，与工钱操纵无关。前前后后花了两周时间才得以退款，这让李翔宇以为“太折腾了”。
网络已经成为消费者购物的重要渠道之一。但由于网购的非凡性，退换货相对贫苦，由此也发生了很多投诉与纠纷。为了掩护消费者的正当权益，消费者权益掩护法中明晰划定，除一些非凡商品外，“策划者回收网络、电视、电话、邮购等方法销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明来由”。但在实际糊口中，这条划定往往难以顺利落地。
前段时间，刘玥在某网络平台看中一款滑雪服，商家称需要顾主先下单再举办采买，因此事先声明“不支持七天无来由退换”。但拿到商品后，刘玥发明图片和实物颜色不同很大，“商家拍摄的图片存在明明色差，涉嫌欺骗财消费者”。尽量寻求了多种途径，但刘玥最终照旧未能同商家就退货协商乐成。“商家说事先有声明，因此拒绝退款，还不知道要花几多精神才气退款，我也不想贫苦了，算是认晦气吧。”刘玥说。
对此，中国消费者协会法令部副主任谢龙暗示，有些非凡的商品经消费者确认，融易资讯网（），可以不合用七天无来由退货划定，好比一经激活可能试用后代价贬损较大的商品等。除这些非凡环境外，商家不能擅自扩大不合用七天无来由退货的商品范畴，而且商家该当在销售流程中配置显著简直认措施，未经消费者确认，不能因事先声明拒绝退换货。
网友陈冲曾在某电商平台上购置一款电子产物，快递收到后拆箱验货，发明商品有瑕疵，所以拒绝签收。商家在收到退货后却未退款，来由是商品已经拆封，影响二次销售。他实验接洽网购平台，但平台也未能处理惩罚。
谢龙暗示，合用七天无来由退货时，消费者退货的商品该当完好，也就是“不影响二次销售”。但消费者基于磨练需要而打开商品包装，可能为确认商品的品质、成果而举办公道的调试不影响商品的完好，商家不能拒绝退换货。除此之外，商品若呈现质量问题，商家该当依约退货，而不能基于事先的声明免去责任。
在网络投诉平台，由于退换货发生的运费以及物流造成的损失问题也几回遭到投诉。依拍照关法令划定，由质量问题发生的退换，运费应由商家包袱。但网友杨婷曾在某电商平台购置晒衣兜，收货后却发明商品破损。在与卖家客服接洽退货时，卖家却要求顾主把退货原因由“商品质量问题”改为“其他”。“我为了乐成退货选择了‘其他’，厥后得知只有质量问题造成的退货，运费才气由卖家包袱，功效运费到此刻都没有退还。”杨婷说。另外，由于物流原因，若快递在退回进程中存在破损，商家有大概因为影响“二次销售”而拒绝退款。物流公司与商家往返“踢皮球”，消费者只醒目着急。
在退货进程中因物流造成的影响，需进一步明晰权责干系，掩护消费者权益。中国人民大学法学院传授刘俊海暗示，商家与消费者之间既有好处斗嘴，，更有好处合同数。消费者的“反悔权”应该获得掩护，这有利于促进消费者理性消费，也能倒逼策划者放弃欺骗财、虚假告白和误导性宣传，提高产物和处事质量，改进消费体验，晋升焦点竞争力。“该当切实维护好消费者的‘反悔权’，优化厚道信用、公正合理、多赢共享、海涵普惠的网络经济生态情况。”刘俊海说。
