中国消费者协会日前宣布的《2021年校外教诲培训规模消费者权益掩护陈诉》(以下简称《陈诉》)指出，当前校外教诲培训行业依然存在不公正条款多、售后维权难、虚假宣传多、预付费风险大4大问题。
《陈诉》显示，自市场禁锢总局等有关部分按照《关于进一步减轻义务教诲阶段学生功课承担和校外培训承担的意见》，连续出台相关禁锢法子并开展市场整顿动作以来，消费者权益掩护水平总体上获得了明明晋升。但由于相关礼貌政策配套滞后、监视打点机制不足健全、疫情和行业政策攻击以及消费者缺乏理性消费意识等，校外教诲培训规模消费侵权多发、消费维权坚苦等现象仍然存在。
《陈诉》指出，当前校外教诲培训行业依然存在诸多问题：一是条约纠纷多。培训机构在制命名目条约时，，融易新媒体，存在诸多对消费者不公正条款。二是售后问题难办理。售后处事渠道不流畅，有些培训机构出格是线上培训机构不重视售后处事，在消费者付费后“失联”；部门培训机构因策划不善关门跑路、拒绝或拖延退费、配置苛刻退费条件等；部门非学科类机构假借“双减”政策，关门停业，拒不退款。三是虚假宣传手段多。虚构学员培训案例、师资气力和培训结果，编造消费者评价数据等。四是预付式消费风险大。一些培训机构以折扣优惠诱导收取大量预付费，后因策划不善、资金链断裂，倒闭、跑路后预付用度难以催讨；有的预付用度时被诱导治理“消费贷”，机构关门后无法上课却仍需定期还贷。
《陈诉》从强化消费者权益掩护角度提出了发起，包罗通过完善相关立法、增强协同管理、进一步明晰禁锢主体及其职责、成立日常禁锢法律机制、加大培训机构违法行为查处力度等。
