投诉状态：商家处理惩罚中
2018年8月1号，通过途牛网预订了机票加旅馆的日本自由行的产物，订单总额10371人民币，并收到了确认单及订单条约。我们9.8日抵达日本，旅馆没有查到我们的预订信息，途牛给的专属客服也没有客服跟进此事，全都拖到下班然后就接洽不上，我厥后接洽了以前此外订单的客服，，当晚十二点才入住了旅馆，颠末三四个小时的无助和期待，而且要自行垫付旅馆房费。第二天9.10号也没有办理住宿问题，直到9.11号才气正常入住旅馆。途牛网这种完全是骗财骗，提前一个月多月全额预订的机票加旅馆，居然没有帮我落实，而且出了问题不努力跟进！让我们在异国他乡无助期待，原来是一个优美的休假，却被欺骗！厥后返国后，索要我本身垫付的两晚旅馆的钱，还强制要求签一个不追究的书面条约，才退还了我本身垫付的房费！没有任何赔偿。但愿途牛能抵偿条约额的30％，也就是3000人民币作为违约处罚，否则消费者权益得不到保障！！！算是处罚性抵偿！
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