长沙平和堂米岫门店服务侵权及合同违约案：虚

2023年12月9日，消费者在长沙平和堂商场米岫专柜选购衬衫过程中，遭遇导购员"姣丽"涉嫌歧视性言论及消极服务：要求消费者预付四件不同尺码商品全款（合计2800元）方可调货试穿；拒绝转达店长沟通诉求，导致服务纠纷升级。涉事专柜存在三项争议行为：其一，在明知无货情况下仍引导消费者付款调货，涉嫌虚假销售；其二，使用带企业标识的私人微信开展经营活动；其三，管理层对消费者投诉采取敷衍推诿态度。 商场管理方存在三重失职：未履行监督责任，纵容商户违规操作；拒接消费者维权电话，未配合市场监管部门调解；在12315介入后仍消极处理。2024年1月7日芙蓉区市监局出具的行政回复显示，因商户单方面拒绝调解，案件终止行政处置程序。 争议焦点集中于三方面法律问题：第一，预付全款调货条款是否构成《消费者权益保护法》第二十六条规定的"不公平格式条款"；第二，无货销售行为是否符合《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条定义的欺诈要件；第三，商场管理方是否违反《零售商供应商公平交易管理办法》第十八条规定的平台责任。当前争议解决机制存在的结构性缺陷，致使消费者面临维权成本与标的金额严重倒置的困境。