2022年4月22日，广东省深圳市王女士报名了“深圳市升学文化传播有限公司”的专科学历提升服务，支付6480元。
王女士表示，在购买前，销售人员承诺是直播课程，但实际上课后发现是录播，且自己报考的专业根据政策调整，今年7月停考，自己无法正常报名考试。
6月2日王女士提出退款申请，一个星期后班主任称不符合退学要求，必须提供各种伤残或者不可控力证明才可以退学。
王女士称报名时承诺是可以随时申请退款的，但协商退款时，该机构表示退款需扣除60%的违约金，王女士认为扣除60%违约金明显太多，双方协商未果。
王女士的诉求是升学教育机构给自己办理退款。
