2020年4月13日，河北省唐山市的赵女士在51talk平台上购买了18396元的线上少儿英语课程。
因受双减政策影响，51talk英语无法提供周六日的课程，但赵女士家孩子因住校无法在周一至周五时间上课，于是赵女士联系平台申请退款。
51talk专属客服老师于2022年3月29日联系赵女士，表示按照比例可以退费共计4204元，其余的40多节课程转移到另一个手机号正常使用。
协商一致后，赵女士填写了51talk英语网页链接的退款申请。该客服老师强调最迟一周退费到账。但后续赵女士迟迟未收到退款，多次联系客服，对方均以各种理由推脱。
7月11日，客服告知赵女士因公司规定有所调整，现无法办理退款了，只能换成课时。
赵女士表示，自己早就申请退款，且退款审核也已通过，现51talk自己任意调整规定，无视用户诉求，忽视用户感受。现要求“51talk英语”按约尽快退款到账4204元。
