2021年7月16日，北京市海淀区的侯先生购买了一台“云米智能家电”燃气灶。
近日，侯先生发现燃气灶不能正常打火，显示E6错误码，于是联系厂家进行售后维修。
厂家维修人员上门查看后，告知因侯先生购买的是非授权店铺的产品，因此不予保修。而后，侯先生通过自费预约的方式，也无法联系到厂家客服上门服务。
侯先生认为，自己作为消费者无法分辨是否是授权店铺出售的商品，收据可证明是云米产品，同时保修责任在厂家，县厂家以非授权店铺购买为由不予保修，是在逃避售后保修的义务。
侯先生要求“云米智能家电”继续提供保修服务，并就下单后无人服务情况道歉。
