2020年5月10日, 浙江省温州市的郑先生购买了“伴鱼少儿英语”1对1授课服务，共计100课时，支付了6480元。后经推荐郑先生再次复购了8500元课程，共计支付14980元。
因国家双减政策实施，无法预约周末上课，也预约不到之前一直上课的老师后，郑先生决定退课。
2021年7月30日郑先生拨打400官方热线，客服表示退费只能通过APP找在线客服。
8月1日郑先生又通过APP联系在线客服，表明要求退费的事情，APP客服称反馈后会有专人致电办理退费，但一直无人联系。
11月26日再次联系APP客服，办理退费，客服仍是回复会反馈等专员致电，但始终无人联系郑先生办理退费事宜。
郑先生表示，自己多次主动联系“伴鱼少儿英语”客服办理退费，但一直未等到相关工作人员联系自己，现要求“伴鱼少儿英语”立即给自己办理退费事宜。
