2022年4月13日，广东省惠州市的李女士在“孚惠教育”报名了“注册安全工程师”，缴费6980元。
缴费后，李女士又不想学了，于是联系招生老师退款。第二天上午10点，招生老师将退款事宜提交转售后处理。
11点半左右，售后人员联系李女士，称要是退款需要扣除30%的违约金及资料费和平台费用。
李女士表示不能接受，自己并未签订合同，且缴费后便申请退款未产生任何资料或账号等服务内容，交费时也并未告知自己如退款会扣除相应的违约费用。
4月15日，另一位售后人员联系李女士表示可以不扣除30%的费用，但要扣除1000元的名额占用费。李女士的诉求是全额退款，对方不同意。
李女士表示该机构以各种理由进行扣费均不能接受，要求“孚惠教育”全额退款6980元。
