2020年11月15号，上海市静安区的依女士在“一兆韦德”吴江路分店消费10920元，购买24节私教课，以及一张六个月的健身卡。
依女士表示，因该店私教频繁离职换人，导致约课时间不稳定，无法正常使用私教课程。2021年7月与“一兆韦德”吴江路分店进行协商退款，双方达成一致，同意按照比例退部分款项，退款金额5700元左右。
但截至今日，依女士始终未没有收到一兆韦德的任何退款，她多次与“一兆韦德”吴江路分店联系，对方均以“疫情期间不上班/在排队/先退别人的”等等各种理由拖延退款时间。
依女士的诉求是“一兆韦德”立即退还商定好退款金额5700元。
