2022年5月27日，北京市石景山区的高女士通过咨询“北京宽带通”微信客服后决定续约100兆单宽带，客服表示“老用户续约1480元3年”。
按照客服的提示，高女士通过链接付款后，发现宽带通发的收款凭证上却显示1480元24个月。告知售后后，对方先是答应改回1480元3年，后又说先退费再重新支付，但始终未解决问题，最后又拒不承认其收费存在问题。
高女士称因1480元2年这个套餐赠送如路由器等其他物品，并且在与宽带通售后微信沟通时是其明确表明2年的宽带是送东西的，但至今未收到宽带通赠送的任何东西。
高女士认为宽带通毫无诚信，故意拖延找借口不予解决问题，而且之前其已经同意给改回3年，后来又不同意了，其售后说辞前后矛盾，毫无诚信可言。
高女士要求宽带通按售前承诺将其使用年限更改为36个月。
