2021年4月1日，河北省邯郸市的张先生通过三星线下代理商购买了“三星智能门锁”型号H30一个，价格约2000元左右，未开具发票。
使用期间张先生发现门锁的指纹识别和触屏均无反应，只有通过外部连接充电宝才能打开，与厂家反应后回复可能是电池没电导致的。
近期张先生发现门锁在保证电池满电的情况下，依旧无法通过指纹开锁且通过连接外部充电宝也无法打开。
2022年7月11日，张先生申请了售后维修，但始终未接到相关工作人员电话。
7月12日，维修工程师联系张先生，称配件次日通过快递方式邮寄给张先生，但15日张先生也未收到相关快递。再次联系客服，对方表示并未邮寄配件。张先生提出换货要求，但客服表示他们只负责维修无权换货。
张先生认为门锁在质保内，维修好是售后应尽的工作，但该门锁同样问题出现并非一次两次，现诉求商家更换同款“三星智能门锁”型号H30。
