2022年5月初，湖北省武汉市的张先生在在“起点中文网”APP上购买了70万字的畅读包，充值金额70元。
今年7月“起点中文网”APP更新时，张先生发现自己购买的畅读包暂时不能使用。联系客服，回复称更新完以后可以继续使用不受影响。但更新后张先生P发现，仍然无法使用畅读包， APP内仅赔偿款一张“三天畅享卡”，且这张畅享卡只能在指定内容中使用。
张先生表示，自己购买的畅读包在“起点中文网”APP里是都能使用的，且自己的畅享包剩余40万字左右，远不止三天畅享卡的费用，此外他也无法在APP上查询到自己之前使用畅享包阅读的记录。
张先生的诉求是“起点中文网”APP立即恢复自己购买的畅享包服务，或退还剩余未使用服务等价金额。
