广东省广州市的吴女士于2022年8月11日在“大麦网”app上购买了“9月3日《我在时间尽头等你》”音乐剧电子票，支付480元。
吴女士称由于8月16日越秀区出现2名省外反穗人员核酸检测阳性，且公司非常重视工作人员前往疫情发生地，要求非必要不得离开本地区需原地待命。因此吴女士向大麦网提交申请退票退款，按客服要求提交了限制出行的盖章证明，行程码等文件。但“大麦网”客服一拖再拖，以“因为演出票品的特殊性与时效性，目前不支持退票”为由拒绝退票。
吴女士表示根据《消费者权益保护法》“门票一经出售概不退换”的合同条款系无效条款，对于消费者没有法律约束力，结合涉事行业的特殊性，如果不影响再次售出，则经营方应无条件予以退换。
吴女士要求“大麦网”立即退还全部购票费用480元。
