江苏省宿迁市的陆先生于2022年4月底携号转网至“中国移动”办理手机号码电视业务一体服务，经陆先生核对，2022年7月至12月期间移动公司账单显示给予优惠月度实际支付0元，但移动公司扣除600元话费，账单和实际扣费金额不符。
陆先生称，在发现问题后立即通过拨打10086进行投诉，“中国移动”反馈账单显示0元为显示金额有误，但扣费是正常行为。随后，陆先生通过12345，10086投诉，移动公司再次反馈其中480元为2年电视会员的费用，充值100元赠送120元是移动充值优惠。其中实际扣除的480元电视会员费用是充值方式导致的账单显示错误，属于正常扣费。
陆先生表示，账单显示应支付0元，就不应当扣除更多费用，在沟通过程中“中国移动通信集团有限公司”表示可以赠送陆先生50元话费或退还全部金额480元，陆先生并不认可这两种赔偿方式。
陆先生的诉求是“中国移动”退还所有费用共计480元并协商赔偿费用。
