2021年11月20日，江苏省徐州市的程女士通过“北京开课吧科技有限公司”购买省情专项保障班课程，共计支付14280元，并签订线上合同。
2022年1月9日，省考成绩发布，程女士考试未通过，随即联系其工作人员，出具成绩证明并申请退费。该机构承诺全额退费，随后工作人员表示让程女士填写返现登记表。
3月初开始，程女士多次联系工作人员，询问具体退费到账时间，但对方均以“约计下个月”“疫情原因，暂时未上班”“已开始陆续返款，请耐心等待”等内容回复，退款迟迟未到账。
程女士认为该机构一直搪塞，拖延时间，而没有实际解决问题，现要求“北京开课吧科技有限公司”立即退还全部费用，并向自己道歉。
