2021年6月26日，北京市西城区的李女士在“京颐（北京）教育科技有限公司”报名了“一级消防−基础精讲班的课程”，共计支付4480元。
因为时间紧凑，在班主任老师建议并承诺可以退费的前提下，李女士又支付14320元升级至“皇家取证班”的课程。
2022年1月份成绩公布后，李女士未通过考试，联系班主任要求退费，对方回复可以退费但需要核实。
4月21日，李女士签订了退费协议（退款金额13860元），工作人员表示7到21个工作日退费。后期李女士并未收到退款，期间多次联系客服、班主任老师等，均回复需等退款流程审核结束，再联系便无人回复。
李女士的诉求是“京颐（北京）教育科技有限公司”尽快退款13860元。
