2021月6月22日，陕西省西安市的刘女士通过“北京一只船教育”报名了“一级消防工程师”。刘女士先支付500元进行资格查查证费，收到“预报名截图”后又支付6980元报考“VIP无忧班。
2021年8月3日，经过“北京一只船教育”业务员的劝说，刘女士再次缴费12500元，升级到高级版，三次共计缴费19980元。
后来，刘女士通过咨询了解到，应急管理部消防管理局于2021年出台的【97】号文件中，明确指出不能挂靠兼职，所以即使考下来一级消防工程师证书，把证书挂靠也是违法行为，一旦出现消防事故，证书挂靠人要承担法律责任。
于是， 2022年2月份，刘女士向“北京一只船教育”提出退款，但对方以各种理由不予退款。
刘女士的诉求是“一只船教育”立即退还全部费用19980元。
