2022年1月15日，湖北省武汉市的陈女士在师大教育报名成人高考，通过分期贷款支付4760元。
6月由于陈女士报考的专业报考省份停考，于是联系该机构工作人员安排退款。
7月该机构给陈女士安排退学费申请，称已开课5门课程，需扣除相应课程费用和综合管理费以及违约金。
陈女士认为，自己确实是报了12门课程，开课5门，但自己实际只上了2门课程目前都没有上满，要扣除5门课程的费用非常不合理。 且自己付款后该机构并未如宣传一般提供相应服务，现申请退款也非个人原因，所以不能接受该机构以各种名义扣款。
陈女士的诉求是该机构主动联系自己并协商退款金额。
