2021年5月31日，安徽省宿州市的葛女士在“鹰视教育”报名“专本连读”，通过分期缴费8980元。
葛女士表示，当时在缴费时，该机构承诺这是全部费用，期间没有二次收费或隐性收费，专本连读两年半下证。并表示只需要有一门入学考试，后期不需要每门自己考试。
因一直未收到证书，葛女士联系该机构询问，机构表示现在需要葛女士自己参加考试并把科目全部考完通过才能有证。
因合同上写着不过会有退款保障，葛女士于2021年10月份参加考试。因未通过考试，2022年3月底，葛女士申请退还本科学费，当时的班主任承诺退款并在三个工作日有客诉老师联系。
但此后一直无人联系葛女士，期间葛女士多次联系班主任，但都已对接为借口推脱。7月1号班主任文字表明已帮忙进行退款，后期又不承认说是打错字了，并表示葛女士现在已不符合退款条件。
葛女士的诉求是“鹰视教育”机构尽快退还本科费用5980元。
