2021年4月29日，河南省郑州市的李女士报名了“山香网校”2021年江苏区“教师笔面通关班”，付款5780元（笔试1680，面试4100元）。
李女士表示，付款前该机构曾承诺，会赠送“2022年笔试课程”，且面试课程可正常使用。因笔试未通过，2021年5月23日，李女士与该机构联系，询问面试课程在2022年能否使用，对方回复可以。
因2022年上半年江苏省苏州市吴中区并未启动教师社会招聘通告，于是6月6日李女士联系该机构申请退还面试费用，被告知今年已无法退费，如果是去年申请则可以。
李女士认为面试课自己并没有用到，因商家去年5月告知面试可以今年用，若不能用自己当时就会申请退费不会等到今年，此外商家也未提前告知无法退费的要求。
李女士的诉求是“山香网校”退还面试费用4100元。
