2020年5月4日，江苏省连云港市的钱女士报名“中公教育（连云港分公司）培训机构”的“公务员招聘考试培训班”，共支付43800元。
钱女士表示，自己当时签订的协议内容是明确表明考试不通过，全额退费。2022年5月30日钱女士符合退款条件，按照退款流程，提交了材料，要求退款金额43800元 。
客服回复正常退款流程30-45个工作日。但现在45个工作日已经超过了，钱女士仍未收到退款，她联系客服，也未解决问题。
钱女士认为“中公教育（连云港分公司）培训机构”存在故意拖欠退款的情况，她的诉求是立即退还全部金额43800元。
