2020年7月，黑龙江省哈尔滨市的张女士在哈尔滨市“美吉姆会展店”预存15900元课时费，预存费用时工作人员表示课程包到期未使用完可以申请延长时间，正常上课。
后来受疫情影响，张女士剩余一万元费用流转多个分店。因多次疫情影响早教机构均不能上课，张女士购买的课程包剩余74节课未能使用，她咨询美吉姆客服，被告知不予退费，也未办理延期。
张女士表示，现在因早教机构不开课导致无法在规定时间内消费课程包，并非个人原因导致；随着时间推移，孩子年龄增长，该早教培训也用不上。
张女士的诉求是“美吉姆”早教机构退还剩余74节未消费早教课预存款。
