2022年9月5日，陕西省西安市的庞女士在苹果官网下单了购买一台笔记本电脑，“MacBook Air (M1 芯片机型) - 银色2020款”，实际支付7199元。
9月7日，庞女士收到货后，发现电脑里自带的图书软件里有个文件并不是自己的，是电脑里自带的，她怀疑可能买到了翻新机。
事后庞女士多次致电苹果官方客服，均未解决此问题，仅回复庞女士可以退换货。
庞女士认为自己在官方途径购买到的是翻新产品，且并未提前告知消费者属于欺骗行为。
庞女士的诉求是“苹果”官方检测电脑是否是官翻机，若电脑属于官翻机需道歉并协商赔偿事宜。
