2023年4月14日，广东省深圳市的巫女士通过电商平台在“海口龙华乔琳贸易商行”购买了二手奢侈品背包一只，购买金额12800元。
巫女士称，该企业在销售过程中并未告知背包存在问题，且巫女士在初次收货时也未收到背包配件。发现问题后，商家表示配件可以弥补背包的问题，但目前仍在制作过程中。巫女士的收货时间因商家原因不断延长。
巫女士表示，收到配件后，她发现背包问题并未解决，于是申请退款退款，但商家以不支持7天无理由退款、二手奢侈品拒不退还为由拒绝。无奈之下，巫女士申请平台介入，但截止目前，问题仍未解决。
巫女士的诉求是退货，并要求“海口龙华乔琳贸易商行”退还全部金额，共计12800元。
