2023年4月18日，山东省青岛市的宗先生购买了“青岛长城宽带信息服务有限公司”的宽带服务，支付1600元。
宗先生称，“青岛长城宽带信息服务有限公司”告知宗先生2019年7月购买的宽带套餐将于今年4月20日到期，宗先生选择了1600元续费9年的300兆套餐。后续因网速达不到套餐规定的300兆标准，宗先生在与业务员的沟通了解到，只有另行购买价格为200元的光猫才能达到预期网速。“长城宽带”并未提前告知光猫相关事件，在协商免费使用光猫无果后宗先生提出退款要求，业务员表示可以。随后“青岛长城宽带”的业务经理在与宗先生的沟通中表示无法退款。
宗先生表示，5月5日、11日曾两次拨打12345进行投诉，在11日的通话中客服回复为系统显示长城宽带公司已于5月6日来电解决此事。但宗先生本人并未接到任何电话和退款。宗先生在事情发生后曾去查询过以往账目，发现“长城宽带”称今年4月20日到期的宽带实际上到期时间是今年7月。并且账目还显示，在2021年12月，曾另支付了1200元宽带费用，宗先生认为无需再次续费。
5月22日，“青岛长城宽带”业务经理曾通过微信与宗先生协商，表示今年续订的1600元全额退，2021年缴费的1200元在扣除14个月后，退费984元，宗先生并不认可这种赔偿方式。
宗先生的诉求是“青岛长城宽带信息服务有限公司”，2021年和2023年缴纳的全部费用，共计2800元并对于宽带协议并未到期情况下，告知宗先生协议到期且断网此种行为给予合理的答复。
