2023年5月3日，江苏省苏州市的庞先生于加油站为2021年购买的“奔驰汽车”加油，发现油箱盖突然断裂。
庞先生称，在发现情况后，立刻联系苏州鹏龙东昌4S店，售后反馈庞先生让第二天到店检查。4S店表示，油箱盖的连接合页出现断裂，可能是人为或不明的情况导致，否认这个塑料件为质量件，因此不能免费更换。庞先生随后拨打了奔驰官方投诉电话，4S店方坚持认为断裂是由外力导致，需要自行承担。
2023年5月5日庞先生去加油站调出当天断裂视频并再次与4S店联系，并于6日去店里给他们收集数据评估报告，8号反馈官方出具的报告显示，仍坚持不是质量问题，可能是人为导致。庞先生对此结果表示不满。
庞先生认为，自购买车辆当日起，目前车辆仍在3年质保期内，且有视频为证并非人为破坏，同时庞先生通过网络检索发现该问题并非个例，疑似塑料件有问题。
庞先生的诉求是“奔驰汽车”为庞先生免费更换油箱盖，提供相关服务。
