2017年4月30日，山东省日照市的罗先生购买了一台“上汽通用汽车有限公司”生产的“别克汽车”，购车金额为300000元。
罗先生称，自购买车辆后一直在别克4S店保养，期间车胎曾出现过爆皮、掉渣的现象，4S客服回应称轮胎问题与车辆行驶石子路和原地打方向盘有关。但罗先生否认了驾驶车辆期间有过如上操作。
2023年3月，在车展停车场有人告知罗先生，罗先生驾驶的车辆轮胎是返修胎。罗先生通过调查认为是出厂轮胎质量不合格。
罗先生表示，在了解到这一情况后罗先生立即向4S店核实。罗先生到店确认，4S店表示并不负责；罗先生拨打“别克汽车”客服电话，客服两次回复的保修期不同，但商家两次均认为目前车辆已超出保修时间范围，不予处理。
罗先生的诉求是“别克汽车”提供相关服务，免费为车辆更换轮胎。
